-
Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
To return an items please email us on [email protected] with your order number in the subject box. A member of our team will contact you to start your returns process. Please note that you will be responsible for the cost of returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund because an item is faulty or damaged, the cost of the shipping will be returned to you. All returned items must be in the same condition they were received. For full details on our Shipping and Returns policy please visit here.
-
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es uns leider nicht möglich, diese zu ändern oder zu stornieren.
-
Ich habe meine Bestellung erhalten und es mir anders überlegt, kann ich sie zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Bevor Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir nur Kleidungsstücke mit intakten Etiketten zurücknehmen.Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen hier
-
Ich glaube, meine Bestellung ist fehlerhaft - was soll ich tun?
If you believe you have received a faulty item then please contact us immediately. E-mail us with your order number on [email protected]
-
Ich habe meine Bestellung erhalten und die Größe passt mir nicht, kann ich sie umtauschen?
Leider bieten wir bei unseren Online-Käufen keinen Umtausch-Service an. Sie können Ihre Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebedingungen. Sie können dann eine neue Bestellung für Ihre bevorzugten Artikel aufgeben.
-
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Die Länder, in die wir liefern, und die Preise finden Sie hier in unserer Versandpolitik.
-
Kann ich Geschenkkarten online kaufen?
Unsere E-Geschenkkarte wird direkt in den Posteingang geliefert und kann sofort online verwendet werden. Es ist das perfekte Geschenk in letzter Minute.
Wenn Sie eine Geschenkkarte kaufen möchten, klicken Sie hier.* Bitte beachten Sie, dass wir zur Zeit nur digitale Geschenkkarten anbieten.
-
Sind die Artikel in meinem Warenkorb reserviert?
Durch das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Warenkorb wird der Bestand nicht reserviert. Ihre Artikel werden erst dann gesichert, wenn Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben.
-
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe des Pullovers kaufe?
We have an inclusive size guide that will help you choose the right size based on the look you are going for. On all products we also show you the size the model is wearing to give you an idea of each garment sizing when worn. If you would like further assistance please contact our team at [email protected]
-
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Strickwaren werden in der Grafschaft Mayo an der Westküste Irlands von unseren Strickerinnen entworfen und hergestellt.
Wir haben eine begrenzte Kollektion von handgestrickten Stücken, die ausschließlich in Irland entworfen werden.
-
Wie kann ich Wolle waschen?
Da unsere Kleidungsstücke aus 100 % Wolle bestehen, müssen sie von Hand mit kaltem Wasser gewaschen oder alternativ chemisch gereinigt werden. Bitte verwenden Sie nicht den Wollwaschgang Ihrer Waschmaschine, da dieser nicht als Ersatz für die Handwäsche geeignet ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Pflegeanleitung hier . -
Mein Pullover ist voller Pilling, was kann ich tun?
Pilling entsteht durch Reibung während des Tragens. Obwohl es an jeder Stelle des Pullovers auftreten kann, ist es an den Armen des Kleidungsstücks am häufigsten, da diese ständig mit dem Körper des Pullovers in Kontakt kommen.
Da Pilling so komplex ist, kann niemand garantieren, dass es nicht auftritt, aber es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um Pilling zu verhindern. Wir empfehlen die Verwendung eines kleinen batteriebetriebenen Pilling- und Fusselentferners, auch bekannt als "De-Piller" oder "Fabric Shaver", eines De-Pilling-Kamms oder einfach das sanfte Entfernen der Pills mit den Händen. -
Bieten Sie einen Reparaturservice an?
Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice im Haus an, da wir nicht über die entsprechenden Einrichtungen verfügen. Bitte lesen Sie auf unserer Seite Pflege von Kleidungsstücken die besten Praktiken für die Pflege Ihres Wollpullovers.
-
Ist Ihre Verpackung recycelbar?
Wir raten Ihnen, die Schachtel als sicheren Aufbewahrungsort für Ihre Strickwaren über viele Jahre hinweg aufzubewahren. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre Verpackung zu entsorgen, ist sie vollständig recycelbar.
Unsere Schachtel und unser Anhänger sind aus nachhaltiger Produktion und vollständig recycelbar.
-
Bieten Sie Werbe- oder Partnerschaftsmöglichkeiten an?
Ja, wir haben ein Partnerprogramm. Bitte besuchen Sie uns hier, um mehr darüber zu erfahren.
-
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
You can contact our customer service team at [email protected] We aim to respond to all general queries as quickly as possible. During peak times such as new launches, Black Friday or Christmas it may be a little longer but rest assured, we will get back to you as soon as we possibly can.
-
Ich habe eine Anfrage, die nicht in diesen FAQ behandelt wird. Wie kann ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen?
You can contact us at [email protected]
-
Loyalty
-
What Is the Loyalty Program about?
Our loyalty program is all about giving back to our knitwear-loving community. The more your shop the more points you earn to then use towards redeeming a discount on your next order. You will also get exclusive access to new collections, sales and so much more.
-
Who is eligible to join?
Anyone can join our loyalty program and will be enrolled when creating a account.
-
How can I start collecting points?
You will earn points as you shop. You can also earn further points by just creating an account, following us on socials and much more.
Find ways to earn points - here.
-
How can I redeem my points/rewards?
Once you've collected enough points, you can use them towards redeeming discounts. With just a click of a button in your account area you will receive a code.
Find ways to redeem points - here.
-
What are the different tiers & benefits?
Reach higher Loyalty Tiers the more you spend and unlock exclusive perks. As you progress through tiers, the rewards get even bigger.
Take a look at the different tiers - here.
-
How do referrals work?
Share your unique referral link with family and friends and get rewards (you must have created an account to get this link).
They will receive 15% off their order and you'll receive 500 points (once their order is placed).
-
When do my points expire?
You have 1 year to use you points from the date you earn them. After this date, all unredeemed points will expire on a rolling basis for customers who have not engaged in points activity for 1 year or more.
We will send you a reminder before this date.
Frequently Asked Questions
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Team!
If you have any questions for us or would like to find out more about our natural knitted products and processes, please feel free to get in touch by emailing [email protected] Our team are always here to give you a helping hand and if we can make things easier for you, we will.