Rücksendungen und Rückerstattungen
**Erweiterte Rückgabefrist** Für Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 22. Dezember gekauft wurden, gilt unsere erweiterte Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2024. Dies soll unseren Kunden bei Weihnachtsgeschenken helfen, die möglicherweise nach den Weihnachtsfeiertagen zurückgegeben werden müssen.
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung mit Etiketten sein und alle Rücksendedokumente müssen beiliegen. Rücksendeanfragen nach diesem Zeitraum werden möglicherweise nicht akzeptiert, außer in Fällen, in denen für die Feiertage eine längere Rückgabefrist angegeben ist.
Bitte beachten Sie: Wir können keine Artikel annehmen oder zurückgeben, die Flecken, Make-up-Flecken oder Parfüm oder andere Gerüche aufweisen. Alle Artikel, die unser Qualitätskontrollteam als nicht rückgabefähig erachtet, können an den Kunden zurückgeschickt werden.
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel/eine Bestellung zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@aranwoollenmills.com mit Ihrer Bestellnummer im Betreff der E-Mail. Ein Mitglied unseres Teams wird Sie dann innerhalb der Woche kontaktieren, um Ihren Rücksendevorgang einzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir zwar alles tun, um die Kosten zu senken, die Kunden jedoch für die vollen Kosten der Rücksendung ihrer Artikel verantwortlich sind, unabhängig davon, ob sie diese direkt zum Zeitpunkt des Versands bezahlen oder vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abziehen.
Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung erhalten, weil ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, lesen Sie bitte „ “ weiter unten. Wie erwähnt müssen alle zurückgesendeten Artikel in demselben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden. Bitte beachten Sie die relevanten Rücksendeinformationen weiter unten:
Irische Rücksendungen:
Um eine Bestellung aus Irland zurückzusenden, verwenden Sie bitte das AnPost-Portal hier : https://www.anpost.com/Post-Parcels/Click-and-Post/Returns
Bitte lesen Sie hier die Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie .
Internationale Rücksendungen:
Internationale Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden. Bevor Sie Ihre Rücksendung buchen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@aranwoollenmills.com mit Ihrer Bestellnummer und den Gründen für die Rücksendung. Wir werden Ihnen basierend auf diesen Informationen und Ihrem Standort weitere Anweisungen für Ihre Rücksendung geben.
Wir haben jetzt eine Pauschalrücksendung mit nahtloserer Integration mit dem Zoll über FedEx für Kunden in den folgenden Ländern eingeführt:
-USA: 35 USD
-Kanada: 40 CAD
-Großbritannien: 25 £
- Für alle anderen Länder erstellt unser Team eine Handelsrechnung für Sie, die für Ihre Rücksendung erforderlich ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein seriöses Unternehmen wählen und bei der Rücksendung von Artikeln eine sichere Versandart verwenden, da wir für während des Transports verloren gegangene Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.
FÜR ALLE RÜCKSENDUNGEN: Bitte kennzeichnen Sie auf der Außenseite Ihres Pakets, dass die Artikel „ An Ursprungsort zurückgesandt “ werden, da andernfalls Zölle auf das Paket erhoben werden können, wenn es bei uns eintrifft. In diesem Fall werden die Zölle von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen, und stellen Sie sicher, dass Sie uns im Voraus kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
**Zollgebühren bei Rücksendungen**
Aran Woollen Mills ist bestrebt, allen unseren Kunden die entsprechenden Unterlagen und Anweisungen zur Verfügung zu stellen, um Zollgebühren bei der Rücksendung von Artikeln zu vermeiden. Wir hatten jedoch einige Probleme mit internationalen Rücksendungen über den irischen Zoll und können nicht immer garantieren, dass bei der Rücksendung von Waren keine Zölle anfallen. Die Zollgebühr muss bezahlt werden und wird dem Kunden vom Zoll erstattet. Aran Woollen Mills übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren oder Verzögerungen. Die Gebühren müssen vom Kunden bezahlt werden, um das Produkt an Aran Woollen Mills zurückzusenden und eine Rückerstattung zu ermöglichen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an: customerservice@aranwoollenmills.com
oder kontaktieren Sie alternativ den Zoll direkt unter: (00353) 17057600 oder per E-Mail: ecommchargequery@anpost.ie
Kann ich Artikel ohne Kaufbeleg (oder wenn es sich um ein Geschenk handelte) zurückgeben?
Für alle Rücksendungen, auch für Geschenkartikel, benötigen wir einen Kaufbeleg. Wir sind ein unabhängiges Einzelhandelsunternehmen in Irland und international und können nur Rücksendungen von Waren akzeptieren, die direkt bei uns gekauft wurden. Alle über unsere Händler gekauften Artikel müssen direkt an den Händler zurückgegeben werden.
Wir haben Zugriff auf alle Bestellungen, die in unserem Online-Shop getätigt werden. Wenn Sie uns also die ursprüngliche Bestellnummer (zu finden in der Bestätigungs-E-Mail des Käufers) und die Kontaktdaten des Käufers mitteilen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode/-karte zurückerstattet oder können in Form einer Gutschrift erfolgen, wenn der Artikel ein Geschenk war.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Artikel zu bearbeiten. Rückerstattungen dauern normalerweise zwischen 5 und 7 Werktagen, aber während außergewöhnlich geschäftiger Verkaufszeiten oder Spitzenzeiten im Saisonzyklus kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern.
Bieten Sie Umtausch an?
Leider bieten wir für unsere Online-Käufe keinen Umtauschservice an . Sie können Ihre Artikel jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für Ihre bevorzugten Artikel aufgeben.
Fallen Rücksendekosten an?
Kunden sind für die Zahlung ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung ihrer Artikel verantwortlich (siehe entsprechende Rücksendeinformationen oben). Im Gegensatz zu größeren Online-Händlern, die problemlos kostenlose Rücksendungen anbieten können, sind wir ein kleines Familienunternehmen, das hier im Westen Irlands Kleidungsstücke entwirft und herstellt. Leider bedeutet dies, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten anbieten können. Wir werden dies jedoch in Zukunft auf die nachhaltigste Art und Weise prüfen.
Ich habe einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Fehler passieren (aber sehr selten) in unserem Herstellungs- und Verpackungsprozess. Sie müssen uns beschädigte oder falsche Artikel innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung melden. Sollte dies passieren und Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail an customerservice@aranwoollenmills.com und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung Fotos mit Schadensbeleg zu und geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an.
Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Aran Woollen Mills Online-Retouren
Einheit 9 Westport Industriepark,
Newport Straße,
Westport
Grafschaft Mayo
F28 YK82
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie mit Ihrer Versandbestätigung eine Sendungsverfolgungsnummer:
Für Inlandsbestellungen besuchen Sie bitte https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search
Für internationale Bestellungen besuchen Sie bitte https://www.fedex.com/en-us/tracking.html