Retours et remboursements
Tous les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes, et tous les documents de retour doivent être inclus. Les demandes de retour après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
Attention : nous ne pouvons pas accepter de retour d'articles lavés, tachés, marqués par du maquillage ou des poils d'animaux, ou souillés par des parfums ou toute autre odeur. Tout article que notre équipe de contrôle qualité considère comme non retournable peut être renvoyé au client.
Veuillez vous assurer de lire les informations sur notre politique de remboursement ici.
Comment puis-je retourner mon/mes article(s) ?
Pour retourner un article/une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@aranwoollenmills.com avec votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail, et un membre de notre équipe vous contactera dans la semaine pour démarrer votre processus de retour.
Veuillez noter que même si nous faisons tout notre possible pour réduire les coûts, les clients seront responsables du coût total du retour de leur(s) article(s), que ce soit par paiement direct au moment de l'expédition ou retiré du total de leur remboursement.
Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures (voir les détails concernant les retours défectueux/incorrects ci-dessous). Comme indiqué, tous les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
Veuillez consulter les informations de retour pertinentes ci-dessous :
Retours irlandais :
Pour retourner une commande depuis l'Irlande , veuillez utiliser le portail AnPost ici : https://www.anpost.com/Post-Parcels/Click-and-Post/Returns (4,95 €)
Veuillez vous assurer d'inclure une note avec votre numéro de commande (reçu par e-mail) à l'intérieur de votre colis pour le retour.
Les frais de retour internationaux devront être pris en charge par le client. Avant de réserver votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@aranwoollenmills.com avec votre numéro de commande et la ou les raisons du retour, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour votre retour en fonction de ces informations et de votre emplacement.
Nous avons désormais lancé un retour à tarif forfaitaire avec une intégration plus transparente avec les douanes via FedEx pour les clients des pays suivants :
-États-Unis : 35 USD
-Canada : 40 $ CA
-Royaume-Uni : 25 GBP
-Allemagne : 35 €
-France : 35€
-Pour tous les autres pays, notre équipe créera pour vous une facture commerciale, qui sera nécessaire pour votre retour. Veuillez vous assurer de choisir une entreprise réputée et d'utiliser un mode de livraison sécurisé lors du retour des articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
POUR TOUS LES RETOURS : veuillez indiquer sur l'extérieur de votre colis que les articles doivent être « Retour à l'origine », car des droits de douane peuvent être appliqués sur le colis lorsqu'il nous revient. Si cela se produit, les droits de douane seront déduits de votre remboursement. Veuillez nous aider à vous aider et assurez-vous de nous contacter à l'avance si vous avez des questions.
**Frais de douane sur les retours**
Aran Woollen Mills s'efforce de fournir à tous ses clients la documentation et les instructions appropriées afin d'éviter les frais de douane lors du retour des articles. Cependant, nous avons rencontré quelques difficultés avec les retours internationaux via les douanes irlandaises et ne pouvons pas toujours garantir que les douanes ne seront pas imposées sur le retour des marchandises. Les frais de douane doivent être payés et seront remboursés au client par les douanes. Aran Woollen Mills ne sera pas tenu responsable des frais de douane ou des retards. Les frais doivent être payés par le client afin de renvoyer le produit à Aran Woollen Mills pour faciliter un remboursement.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter : customerservice@aranwoollenmills.com
ou contactez directement les douanes au : (00353) 17057600 ou par e-mail : ecommchargequery@anpost.ie
Puis-je retourner des articles sans preuve d'achat (ou qui étaient un cadeau) ?
Nous exigeons une preuve d'achat pour tous les retours, y compris ceux qui sont offerts en cadeau. Nous sommes une société de vente au détail indépendante en Irlande et à l'étranger, et nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits achetés directement chez nous. Tous les articles achetés via nos revendeurs doivent être retournés directement au revendeur.
Nous avons accès à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Si vous pouvez nous fournir le numéro de commande d'origine (présent dans l'e-mail de confirmation de l'acheteur) et les coordonnées de l'acheteur, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement/carte d'origine ou peuvent être transformés en note de crédit si l'article était un cadeau.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter un remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible dès réception de vos articles. Les remboursements prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, mais pendant les périodes de soldes exceptionnellement chargées ou les pics du cycle saisonnier, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Proposez-vous des échanges ?
Nous sommes désolés de ne pas proposer de service d'échange pour nos achats en ligne . Cependant, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, conformément à notre politique de retour . Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour vos articles préférés.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour de leurs propres articles (veuillez consulter les informations de retour pertinentes ci-dessus). Contrairement aux grands détaillants en ligne qui peuvent facilement proposer des retours gratuits, nous sommes une petite entreprise familiale, qui conçoit et fabrique des vêtements ici dans l'ouest de l'Irlande. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas proposer d'étiquettes de retour gratuites pour le moment. Nous examinerons cependant cette question à l'avenir, de la manière la plus durable possible.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que puis-je faire ?
Des erreurs peuvent survenir (mais très rarement) dans notre processus de fabrication et d'emballage. Vous devez nous signaler tout article endommagé ou incorrect dans les 48 heures suivant la livraison. Si cela se produit et que vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à customerservice@aranwoollenmills.com et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez fournir des photos avec preuve des dommages avant de nous les retourner et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.
Quelle est l'adresse pour les retours ?
Notre adresse de retour est :
Retours en ligne d'Aran Woollen Mills
Unité 9 Parc industriel de Westport,
Route de Newport,
Westport
Comté de Mayo
F28 DN26
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi avec votre confirmation d'expédition :
Pour les commandes nationales, veuillez visiter https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search
Pour les commandes internationales, veuillez visiter https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
