FAQ

Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@aranwoollenmills.com avec votre numéro de commande dans la case objet. Un membre de notre équipe vous contactera pour démarrer votre processus de retour. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement parce qu'un article est défectueux ou endommagé, les frais d'expédition vous seront remboursés. Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'ils ont été reçus. Pour plus de détails sur notre politique d'expédition et de retour, veuillez visiter ici .

Une fois qu'une commande est confirmée, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler la commande.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Avant de décider d'effectuer un retour, nous tenons à vous faire savoir que nous n'accepterons les retours que pour les vêtements dont toutes les étiquettes sont intactes.

Veuillez consulter notre politique de retour ici

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à l' adresse customerservice@aranwoollenmills.com

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'échange pour nos achats en ligne . Cependant, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet conformément à notre politique de retour. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour vos articles préférés.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Découvrez les pays vers lesquels nous livrons et les tarifs ici dans notre politique d'expédition.

Notre carte cadeau électronique est livrée directement dans leur boîte de réception pour être utilisée immédiatement en ligne. C'est le cadeau de dernière minute idéal.
Si vous souhaitez acheter une carte cadeau cliquez ici .

* Veuillez noter que nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques pour le moment.

L'ajout d'articles à votre panier ne réserve pas le stock. Vos articles ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué.

Nous avons un guide des tailles complet qui vous aidera à choisir la bonne taille en fonction du look que vous recherchez. Sur tous les produits, nous vous indiquons également la taille que porte le mannequin pour vous donner une idée de la taille de chaque vêtement lorsqu'il est porté. Si vous souhaitez obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe à l'adresse customerservices@aranwoollenmills.com

Plus de 85 % de nos produits sont fabriqués en Irlande. Nous avons un petit nombre d'articles conçus en Irlande et fabriqués hors d'Irlande, ce qui est dû aux limitations que nous avons en interne pour produire certains types de tricots.

Chaque page de produit indique clairement si le produit est fabriqué en Irlande ou conçu en Irlande.

Bien que certains de nos produits soient fabriqués hors d'Irlande, nous consacrons du temps et du savoir-faire à leur conception, tout en nous approvisionnant en laine de manière éthique. Nous travaillons uniquement avec des fabricants de tricots qualifiés qui ont eux aussi mis en place des pratiques éthiques.

Nos vêtements étant fabriqués à 100 % en laine, ils doivent être lavés à la main à l'eau froide ou nettoyés à sec. Veuillez ne pas utiliser le cycle « lavage laine » sur votre machine à laver, car il n'est pas sûr de l'utiliser comme substitut au lavage à la main.
Veuillez suivre notre guide d'entretien ici pour plus d'informations.

Nous utilisions environ sept tonnes de laine par semaine. En Irlande, il est impossible d'obtenir de la laine mérinos douce, nous n'avons tout simplement pas ce type de mouton. Mais c'est ce que nos clients veulent, et cela représente 50 % de notre activité aujourd'hui. Elle vient du Pérou et nos moutons mérinos viennent d'Espagne.

Nous utilisons ce que nous appelons de la laine peignée. Elle est envoyée à Bradford pour être traitée, puis nous en rachetons une partie.

Le bien-être animal est primordial pour notre entreprise. Nous achetons notre laine à l'étranger auprès de fournisseurs de fils qui travaillent avec de petits éleveurs familiaux de moutons. Chaque animal est très important pour les moyens de subsistance des éleveurs, c'est pourquoi les moutons sont particulièrement bien soignés et ne pratiquent pas le mulesing.

Le boulochage est causé par le frottement pendant le port et, bien qu'il puisse se produire sur n'importe quelle partie du pull, il est plus fréquent sur les bras du vêtement lorsqu'ils entrent constamment en contact avec le corps du pull.
Le boulochage est un phénomène complexe, et personne ne peut garantir qu'il ne se produira pas. Il existe néanmoins plusieurs moyens de l'éviter. Nous vous recommandons d'utiliser un petit appareil à piles pour éliminer les bouloches et les peluches, appelé « déboulochage » ou « rasoir à tissu », un peigne à boulochage ou simplement de retirer délicatement les bouloches avec vos mains.

Actuellement, nous ne proposons pas de service de réparation en interne car nous ne disposons pas actuellement des installations nécessaires pour cela. Veuillez lire notre page Entretien des vêtements sur les meilleures pratiques pour prendre soin de votre pull en laine.

Nous vous conseillons de conserver la boîte pour y entreposer vos tricots pendant de nombreuses années. Cependant, si vous choisissez de jeter votre emballage, il est entièrement recyclable.

Notre boîte et notre étiquette proviennent de sources durables et sont entièrement recyclables.

Oui, nous avons un programme d'affiliation. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Nos pulls sont fabriqués à partir de fibres de laine naturelles qui, comme vous l'avez noté, contiennent de la lanoline (qui est l'imperméabilisant naturel produit par les moutons). Bien que nous fassions de notre mieux pour laver soigneusement la laine, si votre pull sent un peu plus « mouton » que vous ne le souhaiteriez, nous vous recommandons de le laver selon les directives de lavage de la laine et de le sécher à plat à l'extérieur si possible par temps sec, et d'utiliser également un spray au bois de cèdre, qui est à la fois excellent pour réduire l'odeur, mais agit également comme un antimite naturel pour prolonger la durée de vie de votre pull !

Vous pouvez contacter notre service client à l' adresse customerservice@aranwoolllenmills.com. Notre objectif est de répondre à toutes les questions générales le plus rapidement possible. Pendant les périodes de pointe telles que les lancements de nouveaux produits, le Black Friday ou Noël, cela peut prendre un peu plus de temps, mais rassurez-vous, nous vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez nous contacter à customerservice@aranwoollensmills.com

Notre programme de fidélité a pour objectif de redonner à notre communauté d'amateurs de tricot. Plus vous effectuez d'achats, plus vous gagnez de points que vous pourrez ensuite utiliser pour bénéficier d'une réduction sur votre prochaine commande. Vous bénéficierez également d'un accès exclusif aux nouvelles collections, aux soldes et bien plus encore.

Tout le monde peut rejoindre notre programme de fidélité et sera inscrit lors de la création d'un compte.

Vous gagnerez des points au fur et à mesure de vos achats. Vous pouvez également gagner davantage de points en créant simplement un compte, en nous suivant sur les réseaux sociaux et bien plus encore.

Trouvez des moyens de gagner des points - ici .

Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les utiliser pour bénéficier de réductions. D'un simple clic sur un bouton dans votre espace client, vous recevrez un code.

Découvrez comment échanger des points - ici .

Atteignez des niveaux de fidélité plus élevés au fur et à mesure que vous dépensez et débloquez des avantages exclusifs. Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux, les récompenses deviennent encore plus importantes.

Jetez un œil aux différents niveaux - ici .

Partagez votre lien de parrainage unique avec votre famille et vos amis et obtenez des récompenses (vous devez avoir créé un compte pour obtenir ce lien).

Ils bénéficieront de 15 % de réduction sur leur commande et vous recevrez 500 points (une fois leur commande passée).

Vous disposez d'un an pour utiliser vos points à compter de la date à laquelle vous les avez gagnés. Après cette date, tous les points non utilisés expireront de manière continue pour les clients qui n'ont pas effectué d'activité liée aux points pendant 1 an ou plus.

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