FAQ

Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@aranwoollenmills.com avec votre numéro de commande dans la case objet. Un membre de notre équipe vous contactera pour démarrer votre processus de retour. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement parce qu'un article est défectueux ou endommagé, les frais d'expédition vous seront remboursés. Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'ils ont été reçus. Pour plus de détails sur notre politique d'expédition et de retour, veuillez visiter ici .

Over 85% of our products are made in Ireland. We do have a small amount of items that are designed in Ireland and made outside of Ireland and this is due to the limitations that we have in-house to produce certain types of knitwear. Every product page clearly denotes whether the product is either Made in Ireland or Designed in Ireland.

Although some of our products are made
outside of Ireland we put time and craftsmanship into the design process for
these as well as ethically sourcing our wool too. We only work with skilled
knitwear manufacturers who again have ethical practices in place. 

Not all of them! While most are made from 100% wool, we also offer beautiful natural fibre blends such as cotton linen. Check each product description on the product page for the exact fibre composition. No woolly guesswork required!

If you need further information please email our customer service team: customerservice@aranwoollenmills.com

Yes, you can return your order within 30 days of the date you received your parcel. After this time, unfortunately we cannot offer you a refund or exchange. Before you decide to make a return, we would like you to know that we will only accept returns for the garments with all tags intact.

Please see our returns policy here

As our garments are made from 100% wool
they must be hand washed using cool water or alternatively dry cleaned.  Please do not use the ‘wool wash’ cycle on your washing machine as it is not safe to use as a hand wash replacement.

Please follow our care guide here for further information.

Not at all! 
Our Supersoft Merino is velvety and soft against the skin, while our lofty 100% 
Merino is wonderfully soft too. Check the yarn composition on each product page to find your perfect knit! 

For sensitive skin, we recommend wearing a light layer underneath.

For worsted wool the micron count is a little higher therefore, we would recommend wearing a light cotton underneath this composition of fabric to ensure maximum comfort and
warmth!

Une fois qu'une commande est confirmée, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler la commande.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Avant de décider d'effectuer un retour, nous tenons à vous faire savoir que nous n'accepterons les retours que pour les vêtements dont toutes les étiquettes sont intactes.

Veuillez consulter notre politique de retour ici

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à l' adresse customerservice@aranwoollenmills.com

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'échange pour nos achats en ligne . Cependant, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet conformément à notre politique de retour. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour vos articles préférés.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Découvrez les pays vers lesquels nous livrons et les tarifs ici dans notre politique d'expédition.

Notre carte cadeau électronique est livrée directement dans leur boîte de réception pour être utilisée immédiatement en ligne. C'est le cadeau de dernière minute idéal.
Si vous souhaitez acheter une carte cadeau cliquez ici .

* Veuillez noter que nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques pour le moment.

L'ajout d'articles à votre panier ne réserve pas le stock. Vos articles ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué.

Nous avons un guide des tailles complet qui vous aidera à choisir la bonne taille en fonction du look que vous recherchez. Sur tous les produits, nous vous indiquons également la taille que porte le mannequin pour vous donner une idée de la taille de chaque vêtement lorsqu'il est porté. Si vous souhaitez obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe à l'adresse customerservices@aranwoollenmills.com

Plus de 85 % de nos produits sont fabriqués en Irlande. Nous avons un petit nombre d'articles conçus en Irlande et fabriqués hors d'Irlande, ce qui est dû aux limitations que nous avons en interne pour produire certains types de tricots.

Chaque page de produit indique clairement si le produit est fabriqué en Irlande ou conçu en Irlande.

Bien que certains de nos produits soient fabriqués hors d'Irlande, nous consacrons du temps et du savoir-faire à leur conception, tout en nous approvisionnant en laine de manière éthique. Nous travaillons uniquement avec des fabricants de tricots qualifiés qui ont eux aussi mis en place des pratiques éthiques.

Nos vêtements étant fabriqués à 100 % en laine, ils doivent être lavés à la main à l'eau froide ou nettoyés à sec. Veuillez ne pas utiliser le cycle « lavage laine » sur votre machine à laver, car il n'est pas sûr de l'utiliser comme substitut au lavage à la main.
Veuillez suivre notre guide d'entretien ici pour plus d'informations.

Nous utilisions environ sept tonnes de laine par semaine. En Irlande, il est impossible d'obtenir de la laine mérinos douce, nous n'avons tout simplement pas ce type de mouton. Mais c'est ce que nos clients veulent, et cela représente 50 % de notre activité aujourd'hui. Elle vient du Pérou et nos moutons mérinos viennent d'Espagne.

Nous utilisons ce que nous appelons de la laine peignée. Elle est envoyée à Bradford pour être traitée, puis nous en rachetons une partie.

Le bien-être animal est primordial pour notre entreprise. Nous achetons notre laine à l'étranger auprès de fournisseurs de fils qui travaillent avec de petits éleveurs familiaux de moutons. Chaque animal est très important pour les moyens de subsistance des éleveurs, c'est pourquoi les moutons sont particulièrement bien soignés et ne pratiquent pas le mulesing.

Le boulochage est causé par le frottement pendant le port et, bien qu'il puisse se produire sur n'importe quelle partie du pull, il est plus fréquent sur les bras du vêtement lorsqu'ils entrent constamment en contact avec le corps du pull.
Le boulochage est un phénomène complexe, et personne ne peut garantir qu'il ne se produira pas. Il existe néanmoins plusieurs moyens de l'éviter. Nous vous recommandons d'utiliser un petit appareil à piles pour éliminer les bouloches et les peluches, appelé « déboulochage » ou « rasoir à tissu », un peigne à boulochage ou simplement de retirer délicatement les bouloches avec vos mains.

Actuellement, nous ne proposons pas de service de réparation en interne car nous ne disposons pas actuellement des installations nécessaires pour cela. Veuillez lire notre page Entretien des vêtements sur les meilleures pratiques pour prendre soin de votre pull en laine.

Nous vous conseillons de conserver la boîte pour y entreposer vos tricots pendant de nombreuses années. Cependant, si vous choisissez de jeter votre emballage, il est entièrement recyclable.

Notre boîte et notre étiquette proviennent de sources durables et sont entièrement recyclables.

Oui, nous avons un programme d'affiliation. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Nos pulls sont fabriqués à partir de fibres de laine naturelles qui, comme vous l'avez noté, contiennent de la lanoline (qui est l'imperméabilisant naturel produit par les moutons). Bien que nous fassions de notre mieux pour laver soigneusement la laine, si votre pull sent un peu plus « mouton » que vous ne le souhaiteriez, nous vous recommandons de le laver selon les directives de lavage de la laine et de le sécher à plat à l'extérieur si possible par temps sec, et d'utiliser également un spray au bois de cèdre, qui est à la fois excellent pour réduire l'odeur, mais agit également comme un antimite naturel pour prolonger la durée de vie de votre pull !

Vous pouvez contacter notre service client à l' adresse customerservice@aranwoolllenmills.com. Notre objectif est de répondre à toutes les questions générales le plus rapidement possible. Pendant les périodes de pointe telles que les lancements de nouveaux produits, le Black Friday ou Noël, cela peut prendre un peu plus de temps, mais rassurez-vous, nous vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez nous contacter à customerservice@aranwoollensmills.com

If you believe you have received a faulty item then please contact us immediately. 
E-mail us with your order number to customerservice@aranwoollenmills.com

Please note that once an order has been fulfilled, we are unable to make changes or
cancel the order.

If your order is still being processed and has
not been fulfilled, please contact us via email as soon as possible at customerservice@aranwoollenmills.com , and we will do our best to help.

You can send your order directly to the lucky recipient - just enter their delivery address at checkout.

Want to add a personal note? Contact our Customer Care team  customerservice@aranwoollenmills.com and they’ll be happy to help make your gift extra special!

No - However if you wish to contact us directly we will make every effort to accommodate your request. Please contact our customer service team : customerservice@aranwoollenmills.com

Our sweaters don’t automatically come in a gift box, but we now offer gift boxes to purchase separately - perfect for making your knit feel extra special!

A little extra box, a lot more “ooh, lovely!” at the unboxing.

Our E- Gift Card is delivered straight to their inbox to use immediately online. It’s the perfect last-minute gift.

If you would like to purchase a gift card click here.

* Please note, we only offer Digital Gift Cards at this time.

Fold your Aran sweater loosely in a safe place. Wool is made to bend, not stretch, so hanging is a no-go!

For a little extra moth protection, pop some dried lavender in with your knit, simple,
natural and wonderfully fragrant.

Keep your knitwear clean, dry and neatly folded, and store it with dried lavender to help deter moths naturally. 

A little lavender goes a long way - keeping your knits cosy and your uninvited
guests away!

As our garments are made from 100% wool they must be hand washed using cool water or alternatively dry cleaned. 
Please do not use the ‘wool wash’ cycle on your washing machine as it is not safe to use as a hand wash replacement.Please follow our care guide here for further information.

If your wool sweater has shrunk, gently reshape it while wet by smoothing it back into shape on a clean, dry towel.

Then dry it flat, away from direct heat and never tumble dry!

Pilling is caused by rubbing during wear and is most common on the arms where they rub against the body of the jumper - it’s a
natural part of wool’s story and can happen with any jumper. 

Gently remove pills by hand, with a de-pilling comb, or with a battery-operated
fabric shaver - and your knit will be looking fresh in no time!

Need a helping hand? Email our Customer Service team at customerservice@aranwoollenmills.com and we’ll be happy to help. 

We aim to get back to you as quickly as possible - consider us your knit
support team

Currently we do not offer a repair service
in house as we do not currently have the facilities to accommodate this. 

Please read our Garment Care page
best practices for caring for your woollen jumper..

Notre programme de fidélité a pour objectif de redonner à notre communauté d'amateurs de tricot. Plus vous effectuez d'achats, plus vous gagnez de points que vous pourrez ensuite utiliser pour bénéficier d'une réduction sur votre prochaine commande. Vous bénéficierez également d'un accès exclusif aux nouvelles collections, aux soldes et bien plus encore.

Tout le monde peut rejoindre notre programme de fidélité et sera inscrit lors de la création d'un compte.

Vous gagnerez des points au fur et à mesure de vos achats. Vous pouvez également gagner davantage de points en créant simplement un compte, en nous suivant sur les réseaux sociaux et bien plus encore.

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Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les utiliser pour bénéficier de réductions. D'un simple clic sur un bouton dans votre espace client, vous recevrez un code.

Découvrez comment échanger des points - ici .

Atteignez des niveaux de fidélité plus élevés au fur et à mesure que vous dépensez et débloquez des avantages exclusifs. Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux, les récompenses deviennent encore plus importantes.

Jetez un œil aux différents niveaux - ici .

Partagez votre lien de parrainage unique avec votre famille et vos amis et obtenez des récompenses (vous devez avoir créé un compte pour obtenir ce lien).

Ils bénéficieront de 15 % de réduction sur leur commande et vous recevrez 500 points (une fois leur commande passée).

Vous disposez d'un an pour utiliser vos points à compter de la date à laquelle vous les avez gagnés. Après cette date, tous les points non utilisés expireront de manière continue pour les clients qui n'ont pas effectué d'activité liée aux points pendant 1 an ou plus.

Nous vous enverrons un rappel avant cette date.